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Os portais da SKY são obrigatórios. O caos das planilhas, não.

Sua credenciada continua operando no iCare, Salesforce, TOA, SAP e Assist Online (Reversa). Mas quem amarra a operação em tempo real — da Rota Técnica ao vivo à Triagem de Retiradas, do Indicador de Serviços (AC 48h / PP 72h) à Permanência (120 dias) e emissão de NF-e da Reversa — é o SIGS.

Torre & Rota ao Vivo (WebSocket)

Quando o técnico inicia ou encerra a OS no App, a tela da torre atualiza no mesmo segundo com alerta na tela.

Esteira de Retiradas + Laudo iCare

Conciliação automática Com Reuso vs. Sem Reuso (DHL), etiqueta térmica e NF-e no Monta Lote.

Vendas de Técnicos & OS 'Cobrado'

O Salesforce sincroniza todos os dados e status das propostas, o iCare atualiza o status da OS e o SIGS audita OSs com flag Cobrado.

Serializados SAP + Não-Serializados

Imputação direta do SAP (sem extensão) com controle de decods/ONTs junto aos cabos e insumos próprios da sua empresa.

Começar 30 Dias Grátis Falar com Especialista Agendar Reunião (30 min)

Sem cartão de crédito • Sem fidelidade • Onboarding completo com sua equipe incluso

https://sps.sigs.com.br/operacional/acompanhamento-atendimentos-por-dia

AO VIVO

Experimente as Visões:

TOTAL NA ROTA

12 técnicos em campo

ENCERRADOS (OK/OKNF)

64,1% concluído

EM ATENDIMENTO

Iniciados pelo App

VENCE HOJE (SLA)

Prioridade máxima

Produtividade e Status ao Vivo por Técnico Atualizado há 3 seg

Técnico	Status Tempo Real	Serviço / OS Atual	Prazo TA	Progresso
CARLOS EDUARDO	Em Atendimento há 18 min	149882310 • INST PÓS	Ab: Vence Hoje	5 de 6 (83%)
RODRIGO ALVES	Em Atendimento há 09 min	149890114 • AT (Cobrado)	Ab: Vence Amanhã	4 de 5 (80%)
MARCOS PAULO	Livre há 11 min (Últ. 14:22)	Próx: 149875402 • RETIRADA	Fi: No Prazo	6 de 7 (85%)
ANDRÉ LUIZ	Rota Encerrada às 15:40	100% baixado no prazo	Fi: No Prazo	6 de 6 (100%)

TAXA EFICIÊNCIA RT

89,4%

PayTV + SKY Fibra

LAUDO COM REUSO

CheckUp Validado iCare

SEM REUSO (DHL)

Prontos p/ Monta Lote

AGUARDANDO BALCÃO

Com técnico na rua

Equipamentos em Triagem (Cruzamento OS + Conta + IRD) iCare Sincronizado

Serial / IRD	OS / Conta	Laudo Automático iCare	Técnico	Ação
CE0A012489912	OS 14981120	COM REUSO [OS+IRD]	MARCOS PAULO	Voltar p/ Estoque
CE0A011904421	OS 14980944	SEM REUSO (DHL) [OS+IRD]	CARLOS EDUARDO	Gerar Etiqueta
ONT-HW-998120	OS 14982301	COM REUSO [OS+IRD]	RODRIGO ALVES	Voltar p/ Estoque
CE0A010887319	OS 14983110	iCare: Aguardando CheckUp	ANDRÉ LUIZ	Triar no Balcão

Regras de Serviços SKY: Monitora chamados AC (limite de 48h / máx. próximo dia útil) e PP (limite de 72h / até 2 dias úteis) sincronizados com o iCare.

EFICIÊNCIA AC (48H / D+1)

94,8%

Próximo dia útil

EFICIÊNCIA PP (72H / D+2)

96,2%

Até 2 dias úteis

AC VENCE HOJE (D+1)

Atenção imediata

PP VENCE AMANHÃ (D+2)

No prazo limite

Ranking de Eficiência no Prazo por Técnico (AC vs. PP) Mês Atual

Técnico	Total OS	AC no Prazo (48h)	PP no Prazo (72h)	% Eficiência Geral
ANDRÉ LUIZ	78	46 de 47	31 de 31	98,7%
CARLOS EDUARDO	84	51 de 53	30 de 31	96,4%
RODRIGO ALVES	69	38 de 41	26 de 28	92,8%

Migração SKY: O indicador de permanência está sendo migrado pela SKY para Faturas Pagas, que entrará em vigor a partir de abril/2027 e será desenvolvido no SIGS para atender à nova regra. Hoje o sistema gerencia a safra atual de 120 dias.

PERMANÊNCIA TV ATUAL

61,8%

Acima da meta (55%)

VENDAS HABILITADAS

144

89 adimplentes

TENTAR REVERTER (<115d)

Janela de recuperação

PRÓX. 120 DIAS (CRÍTICO)

Ação imediata

Propostas Ofensivas (Regra Cobrança = 1) p/ Reversão Edição Direta na Tabela

Proposta	Vendedor(a)	Dias Hab.	Alerta 120 Dias	Motivo / Tratativa
88492011	JULIANA COSTA	117 d	Próx 120 dias (Faltam 3d)	Cliente prometeu pagar PIX hoje
88510492	RAFAEL MENDES	98 d	Tentar Reverter (Faltam 22d)	Cartão sem limite • Gerado boleto
88533910	TÉC. CARLOS (Campo)	84 d	Tentar Reverter (Faltam 36d)	2ª via enviada no WhatsApp

Interface ERP de Alta Densidade (sem espaços desperdiçados) Mais de 45 telas especializadas →

5 Portais

iCare, Salesforce, TOA, SAP e Assist Online integrados ao seu fluxo

Tempo Real

Rota Técnica, Atendimentos e TV Comercial via WebSocket ao vivo

iOS & Android

Aplicativo nativo de alto contraste solar para técnicos de rua

R$ 0

Taxa de adesão, sem limite de técnicos e 30 dias grátis reais

INTEGRAÇÃO OFICIAL NA PRÁTICA

O Que o SIGS Faz em Cada um dos 5 Portais da SKY

Você não substitui os sistemas obrigatórios da operadora — você elimina o trabalho braçal de copiar dados entre eles. Veja exatamente onde a nossa Extensão Firefox e o ERP atuam:

Coração da Operação

parceiro.sky.com.br (iCare)

1. Portal iCare

Central de Ordens de Serviço, Retiradas, Status de Vendas e Indicadores.

Sem o SIGS: Você não sabe quais OSs de AC (48h) ou PP (72h) vencem hoje, perde o parceiro e OS das propostas aguardando habilitação e confere reuso de IRD um por um.

Com o SIGS: A extensão sincroniza o Indicador de Serviços (AC 48h / PP 72h), o Indicador de Retiradas, sincroniza os status das propostas de vendas e captura parceiro e OS das propostas em Aguardando Habilitação, além de validar laudos Com Reuso vs. Sem Reuso (DHL).

skybrasil.my.site.com (Salesforce)

2. Salesforce Credenciado

Portal de cadastro de propostas (Pós-Pago, Pré-Pago, Fibra, SKY+ e Móvel).

Sem o SIGS: Dados de vendas isolados no Salesforce, sem integração com a operação e sem acompanhamento unificado de metas.

Com o SIGS: A extensão extrai e transfere todos os dados das propostas diretamente para o SIGS. O ERP centraliza tudo no funil comercial e alimenta a TV Comercial para celebração em tempo real das vendas! (Quem atualiza o status da proposta é o iCare).

skyfieldservices.etadirect.com (TOA)

3. Oracle Field Service (TOA)

Grade de agendamento e roteirização de chamados de campo.

Sem o SIGS: Baixar planilhas do TOA e digitar OSs no WhatsApp de cada técnico toda manhã.

Com o SIGS: Importação de OSs em lote do TOA/iCare direto para a Rota Técnica e para o SPS App do técnico, com ordenação por arrastar-e-soltar e alerta de vencimento.

inventario.sky.com.br (SAP)

4. SAP (Inventário Serializado SKY)

Controle de equipamentos serializados (IRDs, Smartcards, ONTs) e apuração de DIS-RET.

Sem o SIGS: Descontrole de qual técnico está com qual equipamento há mais de 15 dias e divergências entre o inventário físico e o SAP.

Com o SIGS: O SAP nunca usa extensão: os dados são copiados diretamente de dentro do SAP e imputados no SIGS. Você avança materiais para os técnicos, audita o Inventário Serializado (Físico vs. SAP) e controla o envelhecimento da carga na rua.

reversa-sky.assistonline.com.br

5. Logística Reversa (Assist Online)

Devolução de equipamentos recolhidos e lotes para coleta DHL.

Sem o SIGS: Digitar dezenas de códigos e seriais manualmente em emissores externos para gerar a Nota Fiscal da Reversa.

Com o SIGS: A extensão sincroniza o Monta Lote da Assist Online e o SIGS emite a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e via Certificado A1) diretamente dentro do sistema em poucos cliques.

PROTEÇÃO DE RECEITA E COMISSÃO

Os 3 Indicadores Estratégicos que Blindam sua Credenciada

No dia a dia da operação SKY, perder o controle de qualquer um destes três indicadores significa sofrer descontos pesados de equipamentos, perder estrelas de qualidade ou ter comissões estornadas.

ESTOQUE & REVERSA Sync iCare 2x/dia

Taxa Geral de Retiradas 89,4% (PayTV + Fibra)

Com Reuso: 142 Sem Reuso (DHL): 68

1. Indicador de Retiradas & Esteira de Triagem

Controle de ponta a ponta sobre o recolhimento de aparelhos de assinantes cancelados para zerar cobranças de equipamentos pela SKY.

Esteira da Torre + Balcão: Acompanhe o equipamento desde o recolhimento na rua pelo App até a conferência física no estoque.
Conciliação Automática iCare: Identifica sozinho se o serial teve CheckUp Validado (Com Reuso) ou foi Encaminhado DHL.
Apuração por PDV, Cidade e Técnico: Saiba exatamente onde estão as OSs de retirada abertas antes do corte do indicador.
Gerador de Etiqueta Térmica: Imprima etiquetas com código de barras do IRD, OS, técnico e status de funcionamento.

Agendar reunião (30 min) → PayTV & Fibra

OPERACIONAL • AC & PP AC 48h / PP 72h

Indicador de Serviços SKY 94,2% No Prazo

AC (48h / D+1): 96,1% PP (72h / D+2): 92,8%

2. Indicador de Serviços (AC 48h & PP 72h)

O antigo IQ agora é o Indicador de Serviços da SKY, com regras e prazos específicos por categoria de atendimento:

AC (Atendimento Corretivo): Prazo de 48 horas (no máximo próximo dia útil / D+1). O SIGS alerta prioridades antes do estouro.
PP (Programação Preventiva): Prazo de 72 horas (em até 2 dias úteis / D+2) para manutenções e adequações técnicas na residência.
Semáforo de Prazo na Rota: Cada OS na Rota Técnica exibe tags claras (Ab: Vence Hoje, Ab: Atrasado, Fi: No Prazo).
Ranking por Técnico e Cidade: Descubra quais técnicos e municípios puxam seu indicador para cima ou para baixo.

Agendar reunião (30 min) → AC 48h • PP 72h

COMERCIAL • 120 DIAS Migração Abr/2027

Adimplência Safra (Meta 55%) 61,8% Atingido

Tentar Reverter: 11 Próx. 120d: 4

3. Indicador de Permanência (120 Dias)

Gestão ativa da safra de clientes habilitados há 4 meses (120 dias) para garantir a meta mínima de 55% de adimplência e proteger seu comissionamento. Nova Regra SKY: O indicador de permanência está sendo migrado pela operadora para o de Faturas Pagas, que só estará em vigor a partir de abril/2027 e será desenvolvido no SIGS para atender ao novo formato.

Cálculo Exato da Meta de 55%: O sistema mostra exatamente quantas propostas faltam regularizar para bater a meta do mês.
Alertas de Janela de 120 Dias: Classifica clientes ofensivos em Tentar Reverter (<115 dias) e Próx. 120 dias (115 a 120 dias).
Permanência por Vendedor: Saiba o percentual de adimplência da carteira de cada vendedor da equipe.
Migração Futura para Faturas Pagas: O novo critério de faturas pagas só passará a valer em abril/2027 e será desenvolvido e integrado ao ERP com antecedência.

Agendar reunião (30 min) → Meta 55% TV

RAIO-X COMPLETO DO SISTEMA

Explore Todos os 4 Módulos do SPS Sistema

Mais do que indicadores, o SIGS entrega ferramentas completas para cada setor da sua credenciada. Clique nos módulos abaixo para ver o que sua equipe ganha:

Rota Técnica ao Vivo

WebSocket

Grade operacional em tempo real. Quando o técnico inicia, encerra ou realoca uma OS pelo celular, a linha atualiza sozinha na tela da torre e dispara notificação no navegador.

Acompanhamento do Dia

Produtividade

Painel executivo da torre: veja quem está Em Atendimento há X minutos (com tooltip da OS e equipamento), quem está Livre, quem já Encerrou e quais OSs estão pendentes.

Flags Operacionais Próprias

Exclusivo

Marque OSs com flags que o iCare não possui: Cobrado (com valor), Prioridade, Necessário Chip e Em Tratativa.

Entrada de OS Lote TOA / iCare

Automação

Importe dezenas de Ordens de Serviço de uma só vez a partir do TOA ou iCare e aloque para a rota dos técnicos em segundos, incluindo serviços de Nova Parabólica.

GPS e Localização de Assinantes

Geolocalização

Histórico de coordenadas GPS salvas pelos técnicos na casa do assinante com abertura direta no Google Maps e validação de rota em campo.

Relatórios & Produtividade

Fechamento

Relatórios analíticos por período, tipo de serviço e técnico (OK, OKNF, Cancelados, Reagendados) para cálculo rápido de produção e pagamento de equipe.

Esteira de Retiradas & Triagem

iCare Match

Fluxo completo: Acompanhamento da Torre → Recebimento no Balcão → Triagem de Equipamentos com cruzamento automático do laudo iCare (Com Reuso vs. Sem Reuso DHL).

Monta Lotes + Emissão de NF-e

Fiscal A1

Sincronize os lotes da Assist Online (Reversa), confira os seriais bipados e emita a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) de devolução direto pelo SIGS.

Avanço de Materiais / NDS

Carga Técnica

Avance equipamentos serializados (SAP) para os técnicos bipando o código de barras, acompanhe há quantos dias cada peça está na van e gere termos de responsabilidade.

Inventário Serializado (SAP)

Auditoria

Confronte o estoque físico bipado no galpão com a carga do SAP e do SIGS. Encontre na hora sobras, faltas ou equipamentos alocados no técnico errado.

Estoque Não-Serializado Próprio

Insumos

Controle bobinas de cabo, conectores, LNBFs, antenas e abraçadeiras comprados pela sua empresa, com avanço para técnicos e baixa automática nos gastos.

Gastos Técnicos & Etiquetas

Controle

Aprove ou audite os materiais gastos em cada OS com detecção de duplicidade e imprima etiquetas térmicas padronizadas para identificação de equipamentos no estoque.

Propostas do Dia & Funil Visual

3 Visões

Acompanhe as vendas do dia em 3 visões integradas: Funil de Vendas, Gestão Temporal de Backlog (gargalos de habilitação) e Mapa de Calor Geográfico.

TV Comercial (Vitrine Digital)

Alerta de Venda

Coloque na TV da sala de vendas: exibe campanhas, comunicados e avisos da empresa, e toca um alerta sonoro e visual em tela cheia toda vez que uma nova proposta entra!

Performance da Equipe (Quartis)

Ranking

Compare vendedores por Quartis de Performance, gráfico de dispersão, ritmo diário (DU) e projeção de fechamento de mês em Pós, Pré, Fibra, SKY+ e Seguro.

QR Code de Parceiros & Kanban

Captação Leads

Gere QR Codes personalizados para condomínios, lojas e parceiros. Quando o cliente escaneia, o lead cai automaticamente no Funil de Oportunidades (Kanban) dos vendedores.

Painéis Digital & Receptivo

Conversão

Monitore as taxas percentuais de Conversão Pagas, Seguro e Cartão de Crédito por vendedor e registre todas as ligações no módulo de Qualificação do Receptivo.

Rede de Parceiros Instalação

Colaborativo

Diretório colaborativo de telefones de outras credenciadas instaladoras pelo Brasil para agilizar instalações de vendas feitas fora da sua praça, mais geração de PDF de propostas.

Regras Operacionais do App

Controle

Você decide: oculte o endereço do cliente no App até o técnico clicar em Iniciar Atendimento, permita ou bloqueie o fechamento de OS pelo técnico em campo e controle realocações.

Gestão de Sessões & Permissões

Segurança

Permissões granulares por tela e módulo, vínculo multi-empresa e painel para visualizar os dispositivos conectados de cada colaborador e revogar sessões remotamente.

Auditoria de Logins & Mapa

Monitoramento

Acompanhe horários de acesso, IPs, navegadores, aparelhos celulares e localização geográfica dos logins realizados pela sua equipe no ERP e no aplicativo.

Controle de Frota & Veículos

Frota

Cadastro de carros e motos (próprios ou agregados), placas e vínculo direto com o técnico responsável para organização operacional.

Certificados Digitais & Fiscal

NF-e A1

Gerencie o Certificado Digital A1 (.pfx) de cada CNPJ do seu grupo com alerta de vencimento e parametrização de CFOP/NCM para emissão de notas da Reversa.

SPS Suporte Remoto Integrado

Nativo

Precisou de ajuda? O próprio cabeçalho do sistema conta com o Suporte Remoto SIGS ultraleve para assistência imediata na tela do seu operador.

ARQUITETURA INTEGRADA

Um Ecossistema Completo Rodando a Favor da Sua Empresa

Enquanto o escritório opera em alta densidade no computador, o técnico trabalha na rua pelo celular com alto contraste solar e a extensão sincroniza os portais da SKY em segundo plano.

Escritório & Torre

1. SPS Sistema (ERP Web)

Desenhado para monitores de operação: tabelas rápidas com filtros em memória, números tabulares alinhados e zero cliques desnecessários.

Multi-empresa (controle vários CNPJs no mesmo login)
Tabelas avançadas com exportação, filtros e colunas fixas
Emissor integrado de NF-e para Logística Reversa
Módulo de Suporte Remoto nativo no topo da tela

iOS Android

2. SPS App (Campo & Gestão)

Interface Field-First para técnicos em campo e controle total na palma da mão para os proprietários:

Controle do Proprietário: Acompanhe o total consolidado dos indicadores, faturamento e telas mais importantes direto pelo celular.
Minha Rota (Campo): Início e encerramento de OS sincronizados via WebSocket em tempo real com a torre.
Botões Amplos de Cópia: IRD, NDS e Conta com 1 toque sob sol forte.
GPS e Localização: Salva localização exata da residência com abertura direta no Google Maps.
Baixa de Materiais: Lançamento de gastos e retiradas na hora pelo técnico.

Baixar na Apple App Store

Disponível na Google Play Store

Exclusiva Mozilla Firefox

3. SPS Extensão (Automação)

Opera dentro do navegador oficial da sua operação, lendo e sincronizando os portais da SKY com segurança total:

iCare: Sincroniza o Indicador de Serviços (AC/PP), Indicador de Retiradas, status de propostas e puxa parceiro/OS das vendas aguardando habilitação.
Salesforce: Passa todos os dados cadastrais das propostas de vendas para o SIGS.
Assist Online: Importa o Monta Lote para emissão da NF-e com 1 clique.
Nota: O SAP nunca usa extensão — os dados são copiados e imputados diretamente no ERP.

INVESTIMENTO JUSTO E PREVISÍVEL

Todos os Módulos Liberados. Sem Cobrança por Usuário.

Você não paga a mais para cadastrar novos técnicos, vendedores ou operadores de torre. Tudo está incluso desde o primeiro dia.

ACESSO INTEGRAL AO ECOSSISTEMA SIGS

Plano Operação Completa SKY

Dimensionado de acordo com o porte de Ordens de Serviço da sua credenciada

de R$ 299 a R$ 479/mês

30 dias de avaliação 100% gratuita • Sem fidelidade • Sem taxa de implantação

Técnicos e usuários ilimitados
4 Módulos completos: Comercial, Operacional, Estoque e Admin
Os 3 Indicadores: Retiradas, Serviços (AC & PP) e Permanência (120d)
Emissor de NF-e da Reversa integrado

SPS App Mobile liberado na App Store e Google Play
SPS Extensão exclusiva para Mozilla Firefox
Onboarding e treinamento ao vivo com sua equipe
Suporte direto via WhatsApp e acesso remoto nativo

Liberar Meus 30 Dias Grátis Consultar Faixa no WhatsApp

PERGUNTAS FREQUENTES

Tire Suas Dúvidas Sobre o SIGS

Respostas diretas para as principais perguntas de donos e gestores de credenciadas SKY.

Eles atacam exatamente os três pontos onde a credenciada mais perde dinheiro:

Indicador de Retiradas & Triagem: Sincroniza as retiradas do iCare (PayTV e Fibra), acompanha o recolhimento com o técnico e cruza automaticamente o laudo do iCare (Com Reuso vs. Sem Reuso DHL) para que nenhum equipamento fique sem baixa.
Indicador de Serviços (AC 48h / PP 72h): O antigo IQ agora é chamado de Indicador de Serviços pela SKY. Monitora com precisão o cumprimento dos prazos: categoria AC (Atendimento Corretivo) com prazo de 48 horas (no máximo próximo dia útil / D+1) e categoria PP (Programação Preventiva) com prazo de 72 horas (em até 2 dias úteis / D+2), destacando chamados que Vencem Hoje ou estão Atrasados e gerando ranking por técnico e cidade.
Indicador de Permanência (120 dias): Monitora a safra de clientes de TV Pós-Pago até completar 120 dias (meta de 55% da SKY), apontando quantas propostas faltam para atingir a meta e alertando sobre clientes inadimplentes antes que completem os 120 dias. Transição SKY: O indicador de permanência está sendo migrado pela operadora para o de Faturas Pagas, que só estará em vigor a partir de abril/2027 e será desenvolvido no SIGS para acompanhar a mudança.

Tudo acontece em tempo real via WebSocket. Assim que o técnico toca em Iniciar Atendimento no celular (iOS ou Android), a torre recebe um alerta instantâneo e vê há quantos minutos aquele técnico está em atendimento. Quando ele finaliza ou realoca o serviço, lança os materiais gastos, registra uma retirada e salva o GPS da casa do cliente, a Rota Técnica e o Acompanhamento do Dia atualizam automaticamente sem precisar recarregar a página.

Sim! No menu Configurações App do módulo Administrativo, você ativa ou desativa com 1 clique três travas operacionais: (1) ocultar o endereço completo até que o técnico inicie formalmente o atendimento daquela OS, (2) permitir ou bloquear que o técnico feche a OS direto pelo App, e (3) permitir ou bloquear que o técnico realoque a OS para outra data em campo.

Você cadastra o Certificado Digital A1 (.pfx) da sua empresa no SIGS. Quando você fecha um lote no portal da Assist Online (Reversa SKY), nossa extensão no Firefox sincroniza todos os itens do Monta Lote para o SIGS. Depois, basta clicar em finalizar para o próprio SIGS emitir a NF-e de devolução sem que você precise digitar seriais ou valores em outro sistema fiscal.

Não pedimos cartão de crédito nem assinatura de fidelidade. Nós criamos o ambiente da sua credenciada, instalamos a extensão no Firefox e fazemos o onboarding ao vivo em uma reunião rápida de 30 minutos com cada setor (torre operacional, estoque/reversa e equipe comercial). Você usa o sistema completo por 30 dias na sua operação real antes de investir um único centavo.

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Converse diretamente com os especialistas do SIGS. Configuramos sua credenciada e treinamos sua equipe para você ver o resultado na primeira semana.

Marcos Vinicius

Especialista Técnico & Operação

Parametrização de rotas, integração com portais (iCare, TOA, SAP, Reversa), estoque e implantação técnica.

Chamar Marcos no WhatsApp

(21) 98629-5794 LinkedIn

Cintia Raquel

Gestão Comercial & Onboarding

Implantação comercial, funil de vendas, indicador de permanência (120 dias) e treinamento completo de equipe.

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(21) 97436-1233 LinkedIn

E-mail corporativo: contato@sigs.com.br